Roberto Garcia Collado

Tal Orden pretende cumplir fundamentalmente los siguientes objetivos:

• En primer lugar, se intenta concentrar la normativa básica en relación a la transparencia, mejorando la claridad de la materia y la accesibilidad para los ciudadanos.
• Además, trata de racionalizar, actualizar y mejorar la normativa relativa a la protección del cliente bancario, con el fin de aumentar las obligaciones de transparencia y conducta de las entidades bancarias.
• Y, por último, se desarrollan los principios generales que prevé la Ley de Economía Sostenible, en lo relativo al préstamo responsable, introduciéndose las obligaciones correspondientes para mejorar los niveles de prudencia en estas operaciones, para beneficiar a los clientes y a la estabilidad de los mercados.
• Se refuerza además la transparencia en torno a servicios bancarios que han sido objeto de crítica por muchos sectores, como los instrumentos financieros de cobertura del tipo de interés, las hipotecas inversas o las cláusulas suelo o techo.

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La indignación de un cliente de la CAM al que la entidad de ahorro se negaba a entregarle la hoja de reclamaciones le llevó a llamar a la Policía Local para conseguir su fin. Regino Aragón acudió ayer por la mañana a la sucursal que la CAM tiene en la Avenida de los Pinos para protestar por unas comisiones que, a su juicio, la entidad no debía cobrarle. A la vista de que no le daban una explicación satisfactoria, pidió una hoja de reclamaciones. «Me engañaron y me dijeron que no tenían. En su lugar, me ofrecieron el buzón de sugerencias, pero yo quería la hoja de reclamaciones porque están obligados a dártela porque es el medio que tengo yo para defenderme». En vista de que no se la daban, a Regino se le ocurrió llamar a la Policía Local. «Solo cuando llegó el agente, entramos al despacho del director y entonces sí me dieron la hoja de reclamaciones».
La indignación de este cliente de la CAM era tal que anoche tenía previsto presentar la correspondiente denuncia en Comisaría.

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El banco se sube al carro de las nuevas comisiones. Bankinter cobra 2 euros a todo aquel que, sin ser cliente, haga un ingreso de efectivo en las ventanillas de sus oficinas. Por el momento, es la única entidad que cobra por ese tipo de operación.

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